Umas das principais formas de se medir a eficiência do departamento de TI de uma empresa é feita através do nível de satisfação de seus clientes internos (usuários). Para garantir uma excelência em atendimento um controle eficaz e preciso se torna indispensável."

O AWS Suporte é um sistema de gestão de departamento de suporte ao usuário (helpdesk), controla através de ordens de serviço quem, quando, onde,  solicitou um atendimento. Através de informações como classificação do atendimento, prioridade, situação, local, departamento, cliente interno (usuário), analista, tipo de ocorrência, relato da ocorrência, solução, identificador da estação de trabalho, conclusão do atendimento e tempo decorrente de cada atendimento. O gerente de TI possui todos os dados necessários para a administração do seu helpdesk com segurança.

Seu desenho independente de vendors específicos de sistemas ERP ou Bases de Dados faz com que o AWS Suporte tenha sido concebido como uma ferramenta horizontal, indispensável para a área de atendimento ao usuário (helpdesk).

Alguns benefícios do Controle de Helpdesk com AWS Suporte são:

- Gerenciamento centralizado de atendimentos
- Diminuição de custos com treinamento
- Identificação de não conformidades por usuário, departamento, localidade, estação de trabalho, etc
- Aumenta o controle sobre o relacionamento com os clientes internos (usuários)
- Agilidade de informação
- Redução na equipe de helpdesk
- Auxilia a tomada de decisão da gerencia de TI
- Eliminação de fluxo de papéis
- Inclusão de solicitação de suporte pelo usuário
- Criação de uma base de conhecimento unificada disponível para todos os analistas de suporte e/ou usuários

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